Mesa de Ayuda Multi-Condominio · Informe Operacional

Dashboard Operacional de Tickets

Administración Urbana Limitada — 2021-03-14 a 2026-11-11

Uso interno y clientes

Actualizado 2026-11-11 06:00:12

Filtros

— tickets

Indicadores Clave

Tickets en el alcance

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—

SLA 1ª Respuesta

—

—

Backlog activo (hoy)

—

Abiertos + resueltos sin cerrar

Tickets Cerrados

—

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Prom. 1ª Respuesta

—

horas hábiles

Volumen & Tendencia Mensual

Evolución Mensual de Tickets

Volumen creado y % de cumplimiento de SLA por mes, según filtros.

—

Estado de Tickets

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Cerrados

—

Abiertos

—

Resueltos

SLA & Ranking por Condominio

SLA 1ª Respuesta por Mes

% de tickets respondidos dentro de la meta seleccionada.

—

Ranking Condominios

—

#	Condominio	Tickets	SLA 1ª	Backlog	Estado

Performance Agentes

Agentes — Tickets & SLA

Ranking Agentes

Por SLA

#	Agente	Tickets	SLA 1ª	Perf.

Operación & Resumen Ejecutivo

Tickets por Día de la Semana

Cumplimiento Resolución

—

Cerrados en ≤5 días hábiles

Resumen Ejecutivo

Backlog — Tickets Activos Ahora

Backlog activo

Abiertos + resueltos pendientes de cierre, a la fecha de generación del dashboard.

Ticket	Condominio	Asunto	Cliente	Agente	Estado	Creado	Días háb. abierto	Respondido

Metodología: el SLA de primera respuesta y el tiempo de resolución se calculan en horas hábiles (lunes a viernes, 09:00-18:00 hora Chile), excluyendo feriados nacionales de Chile. La meta de SLA de primera respuesta está fija en 48 horas hábiles (~6 días hábiles) y no es configurable desde la interfaz. La segmentación usa el campo "departamento" de osTicket (equivale a cada condominio administrado). Alcance "Solicitudes de residentes" excluye notificaciones automáticas de bancos, pasarelas de pago y servicios básicos (identificadas por el dominio del correo remitente: bancos, Payku, Servipag, ComunidadFeliz, Enel, Aguas Manquehue, etc.), que representan 72.8% del volumen total de tickets (75.864 de 104.196) y normalmente no requieren respuesta de un agente. Cambia el filtro "Alcance" para incluirlas o verlas por separado. Esta clasificación es heurística (por dominio de correo); si detectas un caso mal clasificado, avísanos para ajustarla. El botón "Exportar PDF" genera un informe con los filtros actualmente aplicados (útil para enviar a un comité de administración específico: selecciona su condominio antes de exportar).

Administración Urbana Limitada · RUT 76.845.454-K · www.aurbana.cl · 104.196 tickets analizados (2021-03-14 a 2026-11-11). Generado el 2026-11-11 06:00:12.